日本新幹線轉乘閘門怎麼走？紙票兩張、IC 卡與 SmartEX 操作指南

先說結論：先確認「新幹線用什麼進站」，再碰閘門

看到新幹線轉乘閘門時，不要先猜要投幾張票或刷哪張卡。先看自己屬於哪一種：

1. 新幹線全程使用紙票：若「乘車券」與「新幹線特急券」分開印成兩張，通常要把兩張一起投入；若權利已印在同一張票上，就投入那一張。
2. 在來線刷交通 IC 卡、新幹線用紙票： 先投入新幹線紙票，再刷進在來線時使用的同一張 IC 卡。
3. SmartEX 或えきねっと新幹線 e-ticket 綁定 IC 卡：使用預約中指定的那張 IC 卡；若在來線也刷 IC，原則上要使用同一張卡。
4. QR Ticket：只在有 QR 標誌且該預約確實發出 QR Ticket 時使用；它和取票用 QR code、座席資訊紙不是同一種東西。

通過後先不要急著走。拿走閘門吐回的所有紙票與座席資訊紙，確認螢幕沒有錯誤，再往月台走。票被收走或退回的張數會依票券有效區間、轉乘方向與商品而不同，不能用「一定會退兩張」或「一定全部收走」判斷。

30 秒操作表

表格處理常見的 JR 自動轉乘閘門。周遊券、優惠票、旅行社憑證、跨 IC 可用區域、兒童票、無障礙 IC 卡及部分車站可能要走人工閘門；以票面、預約服務與現場標示為準。

先找對閘門：新幹線乗換口 不等於一般出口

新幹線車站常同時有三種動線：

• 新幹線乗換口／のりかえ口：在 JR 在來線付費區與新幹線付費區之間轉乘。
• 新幹線改札口：從站外直接進入或離開新幹線區域。
• 出口：離開車站付費區；不一定是你轉車該走的方向。

從 JR 在來線轉新幹線時，先跟著 新幹線、Shinkansen、乗換 或 Transfer 標示走。不要因為地圖顯示同一座車站，就假設私鐵、地下鐵與 JR 新幹線之間一定有站內轉乘閘門；有些組合必須先正常出站，再到另一個入口進站。

全程用紙票：兩張分開印，就一起投入

一般新幹線行程同時需要基本車資的「乘車券」與搭乘新幹線的「新幹線特急券」。它們可能分成兩張，也可能整合印在一張票上。

JR 西日本對山陽與北陸新幹線轉乘口的官方說明寫明：若乘車券與特急券分開，兩張都要投入。操作時：

1. 先確認票面日期、區間與列車。
2. 兩張都是這一段新幹線需要的磁氣紙票時，疊好後一次投入。
3. 通過後把機器退回的每一張票拿走。
4. 到目的地前不要自行丟票；有些乘車券仍涵蓋後續在來線或特定市區範圍。

不是所有「手上兩張紙」都要投入。收據、信用卡明細、取票憑證、座席資訊紙、EXご利用票、JR Pass 指定席券及旅行社兌換券的效力不同。票面不確定時，先到有人員的閘門出示全部票券。

票面有「東京都區內」「大阪市內」等字樣時

若普通乘車券的起訖寫的是特定市內區域，市區內的 JR 在來線可能已包含在紙票有效區間。此時不應看到 IC 卡就先刷卡。JR 東日本明確提醒，持有以特定市內區域為出發地的新幹線票時，應從區域內起站就使用紙票。先讀票面；看不懂範圍時，把票給站務員確認。

在來線刷 IC、新幹線用紙票：順序是先投票，再刷卡

這個組合最容易因順序相反而卡住。JR 東日本、JR 東海與 JR 西日本的官方操作都一致：

1. 把新幹線紙票投入轉乘閘門；若乘車券與特急券分開，投入需要的全部紙票。
2. 等讀卡區亮起。
3. 刷在來線進站時使用的同一張 Suica、PASMO、ICOCA、TOICA 等交通 IC 卡。
4. 拿走退回的票再通過。

IC 卡在這裡主要處理紙票有效區間之外的在來線車資。能否自動精算、從哪個邊界計費，會受紙票發站、特定市內區間、IC 可用區域及車站設備影響。不要先刷 IC，也不要把兩張不同的交通 IC 卡連續感應。

從新幹線轉回在來線時，操作不一定只是把上面順序倒過來。普通紙票、SmartEX 已取紙票、紙票是否涵蓋後續在來線，處理可能不同；請依本文後面的服務別說明或走人工閘門。

SmartEX 綁定交通 IC 卡：同一張卡完成在來線與新幹線轉乘

SmartEX 適用東海道、山陽與九州新幹線。已在預約中為每位旅客指定交通 IC 卡時，可用該卡通過新幹線閘門。

• 在來線也用 IC 卡時，使用與 SmartEX 預約指定相同的那張卡進站及轉乘。
• 在來線車資從 IC 卡餘額扣除；新幹線費用已由 SmartEX 預約時的信用卡付款，不會再從 IC 餘額扣一次。
• 通過新幹線閘門後，會印出列車與座位資料的 EXご利用票，要拿走保管；它不是可投入閘門的車票。
• 每位旅客都要有自己被指定的 IC 卡。多人預約未替全員指定 IC 時，須先依官方流程領取全員紙票。
• 兒童預約經在來線轉乘口使用時，需要符合條件的兒童用 IC 卡。

若在來線使用的 IC 卡與 SmartEX 指定卡不同，不能把兩張一般交通 IC 卡疊起來或接連刷過轉乘閘門。SmartEX 官方要求改用可行的同一卡，或先領取紙票再按紙票流程轉乘。

SmartEX QR Ticket 不是取票 QR code

若你的預約畫面確實顯示可乘車的 QR Ticket：

• 只使用有 QR 標誌的新幹線閘門。
• 從在來線 IC 轉乘時，先掃 QR Ticket，再刷該段在來線使用的 IC 卡。
• 從在來線紙票轉乘時，先投入紙票，再掃 QR Ticket。
• 入場後拿走 EXご利用票，並保留 QR Ticket；新幹線出站時還要再使用。

「取票用 QR code」是用來在售票機領紙票；EXご利用票只是座位資訊。兩者都不能因為有 QR 或條碼，就當成乘車 QR Ticket 直接掃閘門。

えきねっと新幹線 e-ticket：先綁座位，每人使用同一張 IC

えきねっと的新幹線 e-ticket 適用東北、北海道、秋田、山形、上越與北陸等新幹線。每次預約都要把每位旅客的座位與交通 IC 卡綁定。

• 在來線也刷 IC 時，請用與新幹線 e-ticket 綁定的同一張卡進站、轉乘及出站。
• 在來線紙票轉新幹線 e-ticket 時，先投入紙票，再刷綁定的 IC 卡。
• 綁定卡和在來線使用卡不同時，不能用兩張卡通過轉乘閘門；官方指示是先正常出站，再以綁定卡從適當的新幹線入口進站。
• IC 卡餘額不代表已購買新幹線票；必須確認預約成立、乘車人數與 IC 卡綁定都正確。

東京站還有重要例外：東北、北海道、上越、北陸、山形或秋田新幹線與東海道新幹線之間的直接轉乘閘門，不能只用 IC 卡直接通過。えきねっと官方要求先從一方新幹線區域出到在來線站內，再從另一方的新幹線閘門重新進場。

從新幹線轉回在來線：先看票券是否還有後續效力

反方向轉乘時，先把手上的新幹線乘車方式分成三類：

• SmartEX／EX 服務綁定 IC：用同一張指定 IC 卡刷過轉乘閘門，後續在來線車資由 IC 卡處理。
• SmartEX 已領紙票，再接在來線 IC：JR 東海與 JR 西日本的官方例示是先投入 SmartEX 紙票，再刷 IC；紙票會被收走，後續在來線從轉乘站起由 IC 計費。
• 一般 JR 紙票：先投入新幹線票，拿走機器退回且仍有效的票。若紙本乘車券涵蓋後續在來線，就繼續用那張票；若要補到區間外，可能在目的地精算。不要未確認就同時刷 IC，避免形成另一筆入場紀錄。

JR 西日本的北陸新幹線轉乘口也存在車站差異：敦賀與福井／金澤的紙票加 ICOCA 操作並不完全相同。可見「所有 JR 轉乘口都同一套」不是安全前提。遇到票沒有如預期退回、機器要求追加操作或行程跨 IC 區域時，停下來找站務員。

閘門亮紅燈或票沒有退回：安全處理順序

1. 先離開通道中央，不要擋住後方旅客。
2. 看螢幕訊息並記住自己剛才的順序：投了哪些票、刷了哪張卡、是否掃了 QR。
3. 保留所有剩下的紙票、預約畫面、IC 卡與閘門印出的座席資訊。
4. 不要改刷另一張卡、反覆進出或跟著別人闖過閘門。
5. 到有人員的轉乘閘門，說明在來線上車站、新幹線列車與最終目的地。

可以出示以下日文：

新幹線の乗換改札で通れませんでした。どのきっぷとICカードを使えばいいですか。
我在新幹線轉乘閘門無法通過，應該使用哪張票與 IC 卡？

在来線はこのICカードで入りました。新幹線はこのきっぷです。
在來線是用這張 IC 卡進站，新幹線使用這些紙票。

きっぷが戻ってきませんでした。まだ在来線に乗ります。
紙票沒有退回，但我還要繼續搭在來線。

出發前一分鐘檢查清單

• 看預約服務名稱：SmartEX、えきねっと、JR-WEST／e5489、JR Pass 或旅行社。
• 確認新幹線是紙票、綁定 IC、乘車 QR Ticket，還是仍待取票。
• 紙票分兩張時，辨認「乘車券」與「新幹線特急券」。
• 使用電子票時，確認每位旅客各自的 IC 卡已綁定。
• 在來線也刷 IC 時，準備同一張卡並先確認餘額。
• 找 新幹線乗換口，不要只跟著 出口。
• 通過後拿走所有退回票券及 EXご利用票。
• 特殊票券、跨公司或跨 IC 區域不確定時，直接走有人員的閘門。

常見問題

乘車券與新幹線特急券分成兩張，要一張一張投嗎？

通常不是。若兩張都是同一段新幹線所需的磁氣紙票，JR 的轉乘指引是兩張疊好一起投入。收據、座席資訊紙、取票憑證、QR Ticket 或旅行社兌換券不要跟著塞入。

在來線刷 Suica，新幹線拿紙票，要先刷卡還是先投票？

先投入新幹線紙票，等讀卡區亮起後，再刷進在來線時使用的同一張 Suica。ICOCA、TOICA 等常見交通 IC 卡與紙票的組合也採這個順序；特殊票券與不支援的區域請走人工閘門。

IC 卡有餘額，就能直接搭新幹線嗎？

不能這樣判斷。SmartEX 或新幹線 e-ticket 必須先完成預約並指定／綁定 IC 卡；JR 東日本另有需先設定且只適用指定區間與自由席的「タッチでGo!新幹線」。單純有餘額，不等於已買任何新幹線指定席。

SmartEX 綁定的卡和在來線刷的卡不同，可以兩張一起刷嗎？

不可以把兩張一般交通 IC 卡疊起來或連續刷過轉乘閘門。請先依 SmartEX 官方方式改成同一張可用卡，或領取紙票後按紙票流程轉乘；已到現場就找站務員。

閘門只退回一張票，是不是少了一張？

不一定。某一段已用完的票可能被收走，仍涵蓋後續區間的票則可能退回；SmartEX 已領紙票接在來線 IC 時，官方例示也會收走新幹線票。先拿走所有退回物，若後續還要搭車卻沒有可用票或 IC 入場紀錄，立刻詢問站務員。

可以從東京站用一張 IC，直接在東北新幹線與東海道新幹線之間轉乘嗎？

不能走兩者之間的直接轉乘閘門。えきねっと官方指示是先出到在來線站內，再從轉乘後的新幹線閘門重新進場。兩段預約與各自乘車方式都要事前確認。

購票、取票與錯誤處理的相關指南

• 日本新幹線車票怎麼買？SmartEX、售票機與窗口：購票管道與車票組成。
• 日本網路訂火車票怎麼取票？：分清乘車 QR、取票 QR、綁定 IC 與紙票受取。
• 日本新幹線指定席、自由席怎麼選？：購票前的座席選擇。
• 日本交通 IC 卡改札出不去怎麼辦？：入出站紀錄錯誤、餘額與精算處理。
• 日本新幹線指定席沒搭上怎麼辦？：錯過指定列車後的處理。
• 第一次搭日本電車與巴士：一般月台、方向與轉乘標示入門。

官方資料與查核日期

本文於 2026-08-12 核對：JR 東日本 Suica 新幹線轉乘閘門說明（繁體中文）、えきねっと新幹線 e-ticket 乘車方法、JR 東海 TOICA 新幹線轉乘方法、JR 東海特定都區市內車票規則、SmartEX 交通 IC 卡乘車方法、SmartEX QR Ticket 乘車方法及JR 西日本 ICOCA 新幹線轉乘口說明。操作方式可能因車站設備、票券、IC 可用區域與服務更新而改變；出發當日仍應以預約畫面、票面、現場標示與站務員指示為準。