日本紅十字社醫療中心院內志工角色：3項任務與醫療邊界
日本赤十字社醫療中心將院內志工定位為與醫師、護理師及其他職員協力，為使用醫院的人自發服務，使患者能安心接受治療的夥伴。官方整理出3項基本角色：為每位患者提供細緻服務、豐富住院生活並改善療養環境、連結醫院與社區。志工不執行醫師或護理師的工作。
院內志工的3項基本角色
| 基本角色 | 繁體中文重點 | 實務判斷 |
|---|---|---|
| 細緻的人性化服務 | 面向每一位患者，補充日常中需要耐心與關懷的協助 | 先確認本人需求，不以相同方式套用所有患者 |
| 豐富住院生活與改善療養環境 | 協助患者在院內生活更安定，並共同維持適合療養的環境 | 屬生活與環境支援，不等同治療、照護判斷或醫療處置 |
| 連結醫院與社區 | 讓社區居民透過志工活動理解醫院，也把社區的支持帶入院內 | 是溝通與參與的橋梁，不代表可對外發布患者或院內機密 |
可協力的範圍與不可跨越的醫療邊界
| 情況 | 志工可做 | 應交由職員處理 |
|---|---|---|
| 患者或訪客詢問 | 在已受說明的範圍內引導，無法判斷時立即詢問職員 | 診斷、治療選擇、用藥、檢查結果及病情說明 |
| 院內生活支援 | 依活動內容與職員指示提供非醫療協助 | 護理技術、身體狀態評估及需專業資格的照護 |
| 環境與交流 | 協助改善環境、陪伴與社區連結 | 擅自移動醫療器材、處理感染風險或公開個人資料 |
| 突發狀況 | 停止自行處理並迅速通知附近職員 | 自行急救判斷、醫療處置或代替醫護人員指示患者 |
參加前如何理解角色
- 「與職員協力」表示依院方說明與指示行動，不是獨立決定活動內容。
- 「自發服務」表示出於本人意願參與，但仍受院內規則、隱私與安全要求約束。
- 「讓患者安心接受治療」是活動目的，不代表志工參與治療本身。
- 遇到病情、身體接觸、用藥、醫療器材或個人資料問題時，立即轉交職員。
申請資格與5步驟請見院內志工募集與申請。個別活動例可參考外來引導志工；活動前對規則、內容與心態的確認則見導入說明與個別面談。
常見問題
日本紅十字社醫療中心如何定義院內志工？
院內志工與醫師、護理師及其他職員協力，自發為使用醫院的人服務，使患者能安心接受治療。
院內志工有哪3項基本角色？
為每位患者提供細緻的人性化服務、豐富住院生活並改善療養環境、連結醫院與社區。
志工可以代替醫師或護理師嗎？
不可以。官方明確說明志工不能執行醫師或護理師的工作。
改善療養環境是否包含醫療照護？
不包含。生活與環境支援須與診斷、治療、用藥、護理技術及身體狀態判斷分開。
連結醫院與社區可以公開患者資訊嗎？
不可以。社區連結不解除隱私與院內規則，患者及院內機密不得擅自對外公開。
遇到超出活動範圍的問題怎麼辦？
停止自行判斷，向附近職員確認或轉交，由具權限與專業資格的人員處理。
了解3項角色後可以直接開始活動嗎？
不可以。仍須依官方募集與申請流程，完成導入說明、個別面談、健康檢查、保險及活動首日通知。
官方資料與最新規則確認
依據：日本赤十字社醫療中心「院內志工」。活動範圍、募集及院內規則可能更新，參加時請依院方最新說明與職員指示。