橫濱市立港紅十字醫院志工不需醫療資格：可做支援與必須轉交事項
橫濱市立港紅十字醫院官方FAQ說明，參加志工活動並不特別需要醫療知識或資格。志工協助的是院內引導、手續支援、輪椅整備、院內移動、園藝、拼布與行事營運等非醫療活動；患者治療相關事項由醫師與護理師處理。沒有醫療資格可以參加，不等於可以執行診斷、治療、護理或身體狀態判斷。
不需醫療資格仍可參與的活動
| 活動領域 | 志工可提供的支援 | 安全界線 |
|---|---|---|
| 總合引導 | 診察受付與會計手續補助、方向及院內服務引導 | 不決定診療科、優先順序或費用內容 |
| 移動支援 | 輪椅整備及依指示協助院內移動 | 不自行判斷患者能否站立、步行或轉位 |
| 作業部會 | 園藝維護及製作贈送患者的膝毯拼布 | 不取得患者病情或承諾個別交付 |
| 活動部會 | 音樂會、講座、研修、防災訓練與季節行事營運支援 | 不決定患者參加、病房安全或醫療安排 |
| 共通行動 | 觀察困難、傾聽需求並聯絡職員 | 不因經驗或善意代替醫療專業判斷 |
必須立即交由醫師、護理師或職員的事項
| 情況 | 不可自行處理 | 正確分流 |
|---|---|---|
| 症狀與病情 | 判斷嚴重度、提供診斷或建議 | 通知醫師、護理師或指定職員 |
| 治療與藥物 | 說明療法、藥效、用量或副作用 | 交由醫療職回答 |
| 檢查結果 | 解讀數值、影像或報告內容 | 請負責醫療職說明 |
| 身體接觸支援 | 自行進行轉位、搬運或護理技術 | 先確認現場職員指示與安全條件 |
| 緊急變化 | 獨自觀察等待或自行處置 | 立即呼叫附近職員並依指示行動 |
新志工的安全行動順序
- 在說明會、OJT與研修中確認所屬部會的工作範圍、聯絡對象與停止條件。
- 只執行已說明並可安全完成的非醫療支援，不因過往職歷擴張當日角色。
- 患者提到症狀、治療、藥物、檢查或身體不適時，不回答專業問題並立即聯絡職員。
- 不確定是否屬於醫療事項時先停止，由專任協調員、醫師、護理師或現場職員判斷。
實際非醫療工作可參考總合引導志工與園藝及拼布作業志工。活動初期的學習方式另見OJT、保險與研修支援。
常見問題
沒有醫療知識可以擔任志工嗎？
可以相談。官方FAQ說明醫療知識或資格並非特別必要，但仍須符合基本參加條件並完成說明會等程序。
沒有資格可以協助哪些工作？
可依所屬部會協助一般引導、手續補助、輪椅整備、院內移動、園藝、拼布及行事營運等非醫療活動。
志工可以回答患者的治療問題嗎？
不可以。患者治療相關事項由醫師與護理師處理，志工應聯絡職員接手。
以前是醫療工作者就能在志工活動中處置嗎？
不能自行推定。志工活動角色由院方規則與當日指示決定，過往資格不會自動擴張權限。
可以自行判斷患者是否能走路嗎？
不可以。站立、步行、轉位及身體狀態涉及安全與專業判斷，須由職員確認。
患者突然不舒服時要做什麼？
立即呼叫附近職員並依指示行動，不獨自等待、診斷或進行未受指示的處置。
如何學習活動範圍與安全規則？
透過說明會、初期OJT、各類研修及專任協調員支援，確認所屬部會的工作與分流方法。
官方資料與最新活動規則
依據：橫濱市立港紅十字醫院「志工募集」。實際工作範圍、分流方式與活動條件可能更新，參加前請確認官方最新說明。