日本電車上有人突然身體不適怎麼辦？台灣旅客通知乘務員、119與下車判斷指南｜JEPS

搭日本電車、地鐵或新幹線時，自己、同行者或附近乘客突然不舒服，最重要的不是判斷病名，而是讓乘務員盡快知道、避免二次危險，並在需要時讓119能找到正確位置。這篇整理「通知車內人員 → 安全等待 → 交接資訊」的順序；各鐵路公司、車型與停靠位置不同，現場廣播與職員指示優先。

國土交通省與鐵路業者都把車內緊急通報／通話裝置作為急病等緊急情況通知乘務員的方式。以東京Metro為例，裝置可讓乘客在急病或車內異常時與乘務員聯絡；不同列車的設置位置與外觀仍可能不同。查看東京Metro的車內非常通報裝置說明。

先判斷是否有立即危險：不要只等下一站

有人失去意識、呼吸不正常或沒有反應、抽搐、倒下、嚴重胸痛、持續大量出血，或狀況快速惡化時，立刻請旁人協助、通知乘務員；能安全撥打時也撥119。不要因為「下一站快到了」而延後求助，也不要讓一個人獨自處理。

119接線員會依序詢問救護所需資訊。消防廳建議冷靜回答，能提供多少就提供多少；緊急度高時，可能在所有問題問完前就先派車。查看消防廳119通報方式。

第一個動作：請人通知乘務員或使用車內緊急通話裝置

先直接指定一位人幫忙，例如請他找車長、站務員，或使用附近標示為「非常通報」「SOS」「Emergency」的通話裝置。請用清楚、短句說明：哪一節車廂、有人不舒服、是否清醒、是否能正常呼吸。裝置的外觀、按鈕位置及是否可直接通話依車型不同，找不到時請其他乘客一起尋找，不要自行打開車門或操作與通話無關的設備。

可說：車内で具合の悪い人がいます。救急をお願いします。（車內有人身體不適，請協助緊急處理。）

車還在行駛時：讓周圍安全，不要自行開門或下軌道

讓傷病者遠離車門、月台間隙與行李堆放處；能坐下就坐下，無法安全移動時不要強拉或硬抱。同行者可保管護照、手機與包包，避免物品散落，但不要為了找藥、拍影片或換車廂而延誤通知。

列車在隧道或站間停下時，除非乘務員明確指示，留在車內並聽廣播。不要自行開車門、下到軌道或穿越車廂外的危險區域。東京Metro也說明，車內有急病或異常時，可向附近人員通報，或使用可與乘務員通話的裝置。查看車內通報與通話裝置說明。

若要撥119：先說「在行駛中的列車上」

請先說明是救護需求，接著提供你知道的內容：鐵路公司或路線、往哪個方向、目前或下一站、車廂位置、傷病者的大致年齡與可觀察到的情況。若不知道精確地址，不要猜；把車內顯示器、站名牌、路線圖、車票或地圖畫面交給接線員與乘務員判斷。乘務員可協調停靠站與後續交接，因此兩邊都要通知。

意識清楚但不舒服時，也要及早說

頭暈、噁心、胸悶、極度無力、站不穩或快昏倒時，不要硬撐到目的地。先坐下或握穩扶手，請同行者或附近乘客通知人員；是否在下一站下車、在哪一站等待、是否需要醫療協助，依當時狀況與職員指示決定。不要因為怕耽誤行程而跑向車門、逆向穿越月台或強行換乘。

不要強迫喝水、餵藥或讓人單獨離開

不清醒、吞嚥困難、持續嘔吐或抽搐時，不要強迫喝水、吃東西或服用他人的藥。同行者若知道過敏、慢性病、已使用的藥物或最後一次用藥時間，可整理給救護人員；不知道時直接說不知道即可。若能安全取得，保留原包裝或藥名照片，不要自行判定劑量。

在車站交接時，交給職員的四項資訊

1. 位置：路線、行進方向、最後通過或即將抵達的站、車廂位置。
2. 時間：何時開始不舒服、何時通知乘務員、列車何時停靠。
3. 狀況：可觀察到的反應、呼吸、出血、跌倒或已採取的安全動作；不要自行下診斷。
4. 身分與聯絡：護照姓名、同行者電話、保險資料與用藥資訊；保管好貴重物並確認由誰持有。

一個人旅行時，可先準備的資料

把住宿名稱、下一個目的地、緊急聯絡人、保險聯絡方式和常用藥物名稱存成離線可看的畫面。身體狀況允許時，告訴職員你是否能自己走動、是否有同行者，以及哪種語言較容易溝通。一般看診與付款的事前準備，可接著看日本找診所、掛號與付款指南。

不要把車內通報裝置當成一般詢問鈕

問路、確認轉乘、想知道下一站或只是坐過站，都不應以緊急設備處理；等正常停站後找站務員或使用一般資訊窗口。相反地，遇到急病或安全風險時也不用因為怕打擾而猶豫。裝置的使用條件與列車處理方式由實際營運者決定，現場指示永遠高於本頁。

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