行李沒出來或破損時，不要先離開行李提領區；立即找承運航空公司的行李服務櫃台

行李沒出來：照這個順序做

1. 排除拿錯轉盤：核對航班、轉盤、超大／特殊行李出口，也查看附近是否有相似箱子。
2. 不要先過海關離開：帶登機證、護照、行李條收執聯到行李服務櫃台。
3. 說明最後航段：聯營或多家航空公司行程，通常先向抵達地最後搭乘航班的航空公司申告。
4. 取得案件編號：確認英文姓名、行李牌號、箱體特徵、航班與聯絡方式正確。
5. 留下日本可收件資料：住宿正式名稱、郵遞區號、地址、電話、入住者姓名、退房日與下一站。
6. 問清下一步：追蹤網址、更新地址方法、必要用品費用申請、需提交的海關委託文件與書面申訴期限。

現場要保存的證據

破損：不要先修、不要丟零件

1. 在轉盤附近拍箱體六面、破損特寫、行李牌與掉落零件。
2. 當場向行李櫃台申告；若已離場，立即按航空公司官方方式以書面申報。
3. 在航空公司指示前，不自行修理、不丟棄箱體或零件。
4. 若內容物也受損／短少，逐項列出並分別拍照，保留購買證明。

正常磨耗、既有損傷、行李本身缺陷、過度裝載、外露把手／輪子等是否賠償，依航空公司運送條款與個案判定。現場人員記錄不代表必然全額賠償。

7天與21天：先當作最晚期限，不要等到最後一天

ANA、長榮與中華航空的國際運送條款／申報頁均列出破損7日、延遲21日等期限，但起算方式和線上系統適用範圍可能不同。以你實際承運航空公司的當次條款為準；案件編號不會自動延長期限。

等待期間可以買什麼

先詢問航空公司是否有額度、適用品項與提交方式，再購買在行李送達前合理、必要的用品。不要把「有收據」理解成必然全額 reimbursed。

• 依季節與等待天數購買最少量的盥洗用品、內衣與基本替換衣物。
• 每筆取正式收據，拍照備份，註記購買日期、用途與案件編號。
• 藥物或醫療用品不足時先向醫療專業人員與航空公司說明，不自行買外觀相似品替代。
• 航空公司與旅遊保險是兩個申請管道；保留航空公司給付／拒付結果，避免重複求償。

日本收件與通關要注意

國際線行李延後抵達日本時，航空公司可能需要旅客提交海關申請書／委託書及護照資料，才能代辦通關後配送。ANA也明示代辦通關需要指定文件；不要只留飯店地址就認為一定能自動送達。

• 先問住宿是否代收、是否需房號／預約姓名，以及前台可收件時段。
• 跨城市移動前，透過案件聯絡方式更新地址與退房日，保留更新成功畫面。
• 不明來電或簡訊要求付款時，先回到航空公司官网的案件查詢或官方電話核實。

日英現場提示

常見問題