打電話前先把姓名、日期、時間、預約編號和要處理的事情寫成一張短表

從台灣或日本撥號，格式不同

NTT DOCOMO官方說明，從海外打日本要輸入「+、81、日本號碼去掉第一個0」；長按0通常可輸入+，但依手機而異。海外撥號、響鈴或語音導引也可能產生費用，日本免費電話可能無法從海外撥通。

通話前的6行小抄

1. 姓名：與預約完全相同的羅馬字，姓與名分開。
2. 日期：寫成「7月18日」，不要只說明天；日本時間比台灣快1小時。
3. 時間：使用24小時制，例如21:30。
4. 人數：成人、兒童分開，餐廳另寫座位數。
5. 預約編號：先截圖，也準備訂房／訂位平台名稱。
6. 唯一目的：遲到、改期、取消、接駁或遺失物，先處理一件。

旁邊再寫對方答覆、新時間、費用、接聽時間與人員姓名。若要錄音，先取得同意；一般情況用筆記和通話後的官方Email／表單確認即可。

開場與姓名拼讀

• 外国人ですが、ゆっくり話していただけますか。（我是外國旅客，可以說慢一點嗎？）
• 英語か中国語を話せる方はいらっしゃいますか。（有會英文或中文的人員嗎？）
• 予約名は CHEN WEI です。（預約姓名是CHEN WEI。）
• 予約番号は 123456 です。（預約編號是123456。）

英文字母聽不清時，一個字母一個字母慢慢念，並用預約編號交叉確認。不要只用中文姓名發音，也不要臨時改用同行者姓名。

5種常見情境，可直接照讀

東橫INN官方FAQ顯示，部分預約若超過預定抵達時間且未聯絡，可能被當作取消；但線上信用卡付款預約有例外。規則會因住宿、餐廳、方案與預約管道不同，務必以自己的確認信和業者答覆為準。

無人接聽時，不要只傳社群私訊

1. 確認現在是日本時間、是否在電話受理時段，也檢查國際撥號格式。
2. 找官方網站的Email、聯絡表單、夜間緊急號碼或預約管理頁。
3. 若透過訂房／訂位平台下單，在該平台的預約訊息內聯絡並保留截圖。
4. 緊急遲到先送出可留時間戳的官方訊息，再於營業時間內重撥。
5. 不要因陌生人自稱店家，就傳OTP、信用卡PIN、完整卡號或護照影像。

平台客服不一定有權替店家免除費用或保留座位；看到「處理中」也不等於取消完成。以業者或原預約系統的最終狀態為準。

旅遊協助與私人預約要分開

JNTO Japan Visitor Hotline提供全年24小時中文、英文、韓文旅遊資訊，以及事故、疾病、災害時協助：日本國內050-3816-2787，海外+81-50-3816-2787。但它不是飯店或餐廳的預約窗口，不能保證代你改單、取消或免除費用。

常見問題