台灣旅客日本旅行實用資訊
日本旅行跌倒、扭傷或懷疑骨折怎麼辦？先保護現場與求助指南
在車站階梯、濕滑路面、景點步道或飯店浴室跌倒後，第一件事不是趕著把行程接回來，而是停止勉強移動、避開二次危險，並讓附近的人知道你需要協助。是否只是輕微擦傷、能否自行走路、要去哪一家醫療機構，都不能只靠旅客自己在現場判定；本頁整理的是受傷當下的安全順序，不取代醫師、救護或現場人員的判斷。
先看周圍是否安全：不要因為怕擋路就立刻站起來
跌倒後先停下來，確認自己是否在車道、月台邊緣、手扶梯出口、樓梯、濕滑地面或其他仍有危險的位置。若周圍安全，先不要急著起身、扭動疼痛部位或請同行者硬把你拉起來；尤其是撞到頭、頸部、背部、髖部，或一移動就劇痛、頭暈、麻木時，更應保持原狀並請職員或路人協助。
若所在位置有立即危險，請大聲求助、請旁人通知站務員、店員、飯店櫃台、管理員或救生人員；移動方式以現場專業人員的指示為準。不要為了拿手機、相機或散落物品而再次跨越車道、階梯或濕區。
先請一個人幫忙：讓同行者分工，不要圍著討論
同行者可分成三件事：一人留在受傷者旁邊、另一人找最近職員或服務台、再一人準備位置資訊與手機。獨自旅行時，直接用短句請旁人找職員即可，不必先把事故原因用日文講完整。若是車站、機場、商場、旅館、主題設施、滑雪場或海邊，優先通知該場所的工作人員，因為他們能處理人流、現場安全與所在地的聯絡方式。
不要請陌生人代替你做醫療判斷，也不要讓多人同時拉手腳、按摩、推拿或強迫矯正姿勢。現場最重要的是避免再跌倒或讓疼痛、出血、呼吸問題等狀況惡化。
哪些情況先打119：有危險、無法安全移動或狀況快速變化時
若有人失去意識、呼吸異常、抽搐、持續或大量出血、撞頭後狀態異常、明顯變形、無法安全移動、痛到無法承受，或狀況正在快速惡化，應立即撥打119請求救護車，並同時請現場職員協助。日本消防廳說明，119是需要消防車或救護車的緊急通報；接線人員會依序確認地點、姓名／聯絡方式與現場狀況。
不必等到翻譯軟體把每一句都整理好才求助。先說明「有人受傷」「需要救護車」和你所在的位置；接線人員會繼續提問。若手機無法撥通，消防廳建議改用公眾電話，或請附近的人、店家協助通報。消防廳的119通報說明可確認會被詢問的基本資料。
等待救護或職員時：保暖、留在安全處，別自行測試能不能走
在沒有立即危險的地方，依現場人員指示留在安全處，避免反覆站起、坐下或用「走幾步試試看」判斷傷勢。不要自行開車、騎車或繼續滑雪、登山、泡湯、喝酒來「撐過去」。若有外套、毛巾或毯子，可在不移動受傷部位的前提下保暖；不要把食物、飲料、藥物或別人的止痛藥強塞給意識不清、想吐或吞嚥困難的人。
救護人員到場前，持續觀察是否清醒、能否正常回答、呼吸是否有異常，以及疼痛或出血是否變化；把看到的變化直接告訴救護人員。若同行者需要離開找職員，至少留一人陪伴，並記住確切位置。
不一定要叫救護車時：仍先讓醫療機構或官方窗口判斷
能清楚說話、沒有立即危險且可在安全狀態下移動，並不等於一定沒有受傷。不要因為還能走、怕花費或不想改行程，就自行排除扭傷、骨折或頭部受傷的可能。可請飯店、車站、景點或旅遊同伴協助聯絡可受理的醫療機構；前往前先確認是否開診、是否能接收、語言與付款方式。
日本各地的夜間醫療、救急諮詢和外語支援不同，不能假設所有地區都能使用#7119或提供中文。若不確定要不要叫救護車，應請所在地職員或當地正式窗口協助判斷；消防廳說明的Q助也只能作為資訊工具，不能取代緊急現場的通報與指示。
就醫前準備四項資料：讓現場溝通更快，但不要延後求助
- 位置與事故時間：車站名稱、出口、店名、飯店房號、景點區域或附近明顯地標；何時跌倒、撞到哪裡。
- 目前狀況：哪裡痛、能否移動、是否撞到頭、是否有出血、頭暈、麻木、噁心或其他明顯變化。不要自行給傷勢貼標籤。
- 重要醫療資料：護照、旅遊保險、正在使用的藥、過敏史與既往重要病史；能拿到就準備，拿不到時先求助。
- 聯絡方式：同行者、飯店、保險緊急支援與可回電的電話。不要在混亂時把信用卡完整資料、密碼或驗證碼交給陌生人。
JNTO 的外國旅客醫療指南可搜尋醫療機構，並提醒實際能否診療、語言、營業時間和付款方式仍要向該機構確認。詳情可看JNTO Guide for when you are feeling ill。
在公共場所跌倒後，照片、責任與保險先放在安全之後
地面濕滑、設備破損、交通事故或其他可能需要後續說明的情況，安全後可請同行者從不妨礙救護的距離拍攝現場、時間、場所名稱與相關告示，並保留票券、收據和與管理方的溝通紀錄。不要為了拍照留在危險處，也不要在未確認前指責店家、和他人爭吵，或要求現場人員承諾責任與賠償。
保險公司、交通業者、場所管理方與醫療機構各自需要的文件不同；先取得醫療和安全處置，再依實際保單與對方正式說明處理。若涉及交通事故、犯罪或有立即安全風險，請優先撥110或請警察、職員協助。
可以直接說的日語：先說受傷與所在位置
- 転んで、けがをしました。
我跌倒受傷了。 - 動くと痛いです。立てません。
一動就痛，站不起來。 - 救急車を呼んでください。
請幫我叫救護車。 - 頭を打ちました。
我撞到頭了。 - ここは〇〇駅の△△出口です。
這裡是〇〇車站的△△出口。
如果手機不能用，可參考日本公眾電話與緊急通報指南；要分清110、119與交番的用途，請看日本交番、110與119求助指南。
一分鐘回顧：先停、叫人、說位置，再決定下一步
- 跌倒後先避開車道、階梯、濕滑地面等二次危險；不要因為尷尬勉強站起。
- 通知最近職員或請旁人幫忙，讓一人陪伴、一人找支援。
- 意識、呼吸、出血、頭部撞擊、無法安全移動或快速惡化時，立即撥119。
- 等待時不要自行拉扯、按摩、矯正、測試走路或自行駕車離開。
- 安全後再準備位置、時間、醫療資料、保險與事故紀錄，依現場與醫療人員指示處理。
更多突發狀況請回到JEPS 日本旅遊實用資訊總整理與台灣旅客日本旅行 FAQ；一般不適的就醫準備可另看日本找診所、掛號與付款指南。
資訊確認日期：2026年7月。本文不診斷傷勢或替代現場醫療判斷；緊急危險、事故、嚴重受傷、火災或需要救護車時，請優先撥119並依消防、救護、警方與場所人員指示行動。
跌倒、扭傷與疑似骨折常見問題
撞到頭後還能說話、走路，就可以繼續行程嗎？
不能只用「還能走」排除頭部受傷。先停止行程並讓同行者觀察；若曾失去意識、記憶或反應異常、抽搐、嘔吐、麻木、視覺異常、站不穩，或症狀正在惡化，直接請現場人員協助並撥119。不要讓傷者獨自回飯店、洗澡、泡湯或飲酒。
手腳看起來歪掉，可以先拉直或按摩嗎？
不要強行拉直、推回、按摩或反覆測試活動角度。東京消防廳與橫濱市的骨折應急資料都強調避免不必要的移動；疑似骨折時，以發現時的姿勢支撐並等待專業指示。只有在受過訓練、環境安全且能依119接線員或救護人員指示時，才處理固定。
先冰敷、貼藥布，腫消了就代表不是骨折嗎？
不是。疼痛或腫脹暫時減輕不能排除骨折、韌帶或頭部傷害，也不要把藥布、止痛藥或冰敷當成診斷。不要讓冰或冷凍物直接長時間接觸皮膚；若有明顯變形、無法承重、麻木、出血或疼痛持續，請醫療人員判斷。
在車站或山道跌倒，不知道門牌，119要怎麼說位置？
先報車站名稱與出口、月台或樓梯編號、店名、設施入口、山名、步道、最後路標或明顯地標。消防廳說明，不知道地址時可告知附近大型建築或交叉路口；通報後保持電話可接聽，並請站務員或同行者在安全位置接應，不要為找完整地址而讓傷者獨處。
沒有119警訊，可以自己搭計程車去醫院嗎？
只有在意識清楚、沒有快速惡化，且能在不勉強受傷部位的情況下安全移動時，才先聯絡醫療機構確認是否能接收、科別、時間與語言。不能安全移動、撞頭後狀態異常、明顯變形、嚴重出血或症狀惡化時，不要硬塞進車內，改撥119。需要後續無障礙轉乘時，可參考車站輪椅與轉乘協助指南；就醫費用與文件可看旅行保險與醫療費指南。
官方來源與查核
- 日本消防廳：119通報、地址不明時的位置說明
- 日本消防廳：繁體中文救護車使用指南
- 日本消防廳：#7119救急諮詢的用途與適用地區
- 東京消防廳：疑似骨折避免移動與固定原則
- 橫濱市消防：骨折應急處置與禁止強行復位
- JNTO：繁體中文醫療機構搜尋與就醫指南
最後查核：｜本文不替代診斷或現場救護指示；緊急危險、意識／呼吸異常、嚴重出血、明顯變形、無法安全移動或快速惡化時優先119。編輯：金子孝明／JEPS編輯部