日本交番怎麼求助？110、119與遺失物申報的台灣旅客指南｜JEPS


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日本交番怎麼求助？110、119與遺失物申報的台灣旅客指南

在日本看到「交番（こうばん／KOBAN）」時，很多旅客會想知道：迷路、遺失物、有人跟蹤、交通事故或身體不適，到底能不能進去求助？交番是警察署的地區據點，可處理失物、提供安全相關建議與在地協助；但真正緊急的犯罪、事故或人身危險，應直接撥打 110，火災、疾病或受傷需要救護車則撥打 119。本文幫你先分清楚窗口與下一步，不把交番當成保證翻譯、住宿安排或所有問題的單一服務台。

先記住：眼前危險打 110，火災或救護車打 119

若正發生犯罪、交通事故、威脅、跟蹤、暴力、可疑入侵，或你感到人身安全有立即風險，優先找安全位置並撥 110 聯絡警察。若有人受傷、生病到需要緊急救護，或遇到火災，撥 119。不要因為想「先找最近的交番」而延後緊急通報；也不要把 110 當成一般問路或旅遊資訊專線。

警視廳的外語生活指南指出，緊急、犯罪或事故可撥 110；火災、疾病或受傷則撥 119。JNTO 的 Japan Visitor Hotline 另提供 24 小時、中文可用的旅客支援電話，但它不取代警方或救護的緊急派遣。查看警視廳的外語生活指南；查看 JNTO Japan Visitor Hotline 與緊急號碼。

交番可以幫忙什麼？先把「現場協助」和「旅遊服務」分開

交番是警察署在社區設置的據點。警察廳說明，交番與駐在所負責掌握轄區安全狀況、聽取居民的需求與疑慮；警視廳也列出處理遺失物、安全建議與巡邏等工作。對旅客來說，能否立即以外語處理、是否有員警在室內、要轉由哪一個警察署承辦，都以當下現場和地區安排為準。

  • 適合先到交番詢問：一般遺失物申報、找到物品後想交給警方、需要確認應聯絡哪個警察署、非立即的人身安全疑慮。
  • 不要只等交番處理：正在發生的危險、事故或需要救護車時，直接打 110 或 119。
  • 不保證提供的服務：即時口譯、替你聯絡所有商家、安排住宿、保管行李、替你決定法律或保險責任。

查看警察廳對交番制度的說明；東京部分交番有外語支援配置，但不應假設其他地區也有相同人力或語言。查看警視廳 KOBAN 的官方說明

遺失物：先問最後接觸的單位，再視情況到交番申報

物品若可能留在電車、巴士、計程車、飯店、餐廳、景點或商場，先聯絡實際管理者或業者；他們可能尚未把物品移交給警方。找不到、最後地點不明，或業者建議你申報時，再到附近交番或警察署說明時間、地點與物品特徵。

東京的官方失物說明指出，可到附近警察署或交番提出 Lost Property Report；但各地流程、可用語言、連絡方式、保管與領取安排會不同。護照、信用卡或手機遺失時，同步先降低風險：詳見台灣護照在日本遺失的處理指南、錢包、現金與信用卡遺失的處理順序與手機遺失、故障或沒電的應變指南。若是計程車上的物品，應先保留收據或 App 行程紀錄，請看計程車遺失物的聯絡流程。

進交番前先整理四項資料，溝通會更有效

  1. 你在哪裡：地圖定位、車站出口、店名、街口或最近的地標。
  2. 何時發生：日期、約略時間與移動路線，不必為不確定的細節猜測。
  3. 發生什麼：遺失、事故、被跟蹤、物品發現或其他狀況，用一句話先說清楚。
  4. 安全與聯絡方式：是否有人受傷、是否仍有危險、可接聽的電話或住宿地址；不需要把完整卡號、密碼或一次性驗證碼交給任何人。

手機有網路時，先截圖地圖與訂單；沒電或沒訊號時，公眾電話與緊急通報的基本做法可參考日本公眾電話、手機沒電與緊急通報指南。若只是找不到目的地，也可先使用地圖定位、住宿地址和翻譯工具，而非把交番當成保證導航服務：請看日本地址與地圖定位指南。

交番裡沒有人或無法立刻處理時，怎麼做？

交番的員警可能正在巡邏、出勤或處理其他案件，因此看見無人不等於不能求助。若有立即危險，立刻撥 110；若有人受傷或需要救護，撥 119。非緊急事件則可依現場標示、附近警察署或當地警方的正式聯絡窗口處理。警察廳將 #9110 定為非緊急的安全諮詢／困擾事項的諮詢選項之一，但可否從你的電話、語言服務與當地接聽方式均應現場確認，不能把它當作全國旅客專線。

如果你是因為晚間無法回住宿、錯過末班交通而感到不安，先留在有人員、照明與公開的地點，不要跟著陌生人移動；交通與安全備案可看日本錯過末班車的深夜交通與安全指南。

遇到跟蹤、騷擾或懷疑危險時：先移到安全且公開的位置

不要為了蒐證而持續尾隨對方、獨自走到偏僻處，或公開貼出你正在住宿的房號與即時位置。可以進入車站、商場、飯店櫃台、店家或交番等有人員的地方，直接說明「我感到不安全」，需要時撥 110。對方是否構成犯罪、警方會採取什麼處置、能否提供翻譯或陪同，需由現場警方判斷，本文不作保證。

可直接出示的日語

  • 我需要幫忙。「助けが必要です。」
  • 我想報失／申報遺失物。「落とし物の届けを出したいです。」
  • 我在○月○日○點左右，在○遺失了○。「○月○日の○時ごろ、○で○をなくしました。」
  • 我感到不安全／有人跟著我。「危険を感じています／誰かにつけられている気がします。」
  • 請告訴我是否應撥 110 或 119。「110番か119番に電話したほうがいいですか。」
  • 我不太會說日文，可以慢慢說嗎？「日本語があまり話せません。ゆっくり話していただけますか。」

出發前可做的小準備

  • 把住宿名稱、地址、電話與同行者聯絡方式存成離線截圖。
  • 護照、信用卡與手機的遺失處理官方入口先存好，並把重要資料分開保管。
  • 記得 110 是警察緊急通報、119 是火災／救護；一般旅遊諮詢另找官方旅客服務。
  • 迷路、遺失或不安時，先選擇明亮、有人員的公開場所，再決定要找交番、業者或緊急通報。

更多交通、遺失物與安全應變資訊，請回到JEPS 日本旅遊實用資訊總整理，或查看台灣旅客日本旅行 FAQ。

資訊確認日期：2026年7月。交番人力、外語支援、各地的失物與非緊急諮詢流程，以及個別案件的處理方式均可能不同；如遇緊急危險、事故、火災、疾病或受傷，請以當下警方、消防與救護的正式指示為準。

交番、110與119常見問題

有人正在跟蹤我，可以先打JNTO旅客熱線請它派警察嗎？

不要因此延後110。正在發生的跟蹤、暴力、犯罪、事故或人身危險，先移到車站、店家、飯店櫃台等有人員的安全位置並撥110。JNTO遊日旅客熱線可用中文提供旅遊資訊及事故、疾病、災害時的支援，但不是警察或救護的派遣號碼；火災或需要救護車時撥119。

#9110和110有什麼差別？

警察廳將110用於事件、事故等緊急通報；#9110或所在地警察署則用於生活安全疑慮、困擾等非緊急諮詢。若威脅正在發生、有人受傷或安全可能立即惡化，不要為了判斷是否「夠嚴重」而先等#9110回覆，應直接使用110或119。

到了交番卻沒有人，是否只能在門口等？

不用無限等待。員警可能正在巡邏或出勤；有立即危險就撥110，有火災或傷病需要救護就撥119。非緊急事項可查看門口聯絡標示、改到附近警察署，或使用所在地警方正式諮詢窗口。不要把交番是否有人當作是否能緊急通報的條件。

不知道日本地址，110或119要怎麼說明位置？

先提供可確認的地標，例如車站名稱與出口編號、店名、路口、大型建築、飯店名稱或地圖定位。消防廳說明，地址不明時可告知附近大型建築或交叉路口；不要為了找完整門牌而離開安全位置。通報後保持電話可接聽，救援單位可能再確認位置。

不會日文，交番或緊急電話一定會立即提供中文口譯嗎？

不要預設任何交番、110或119都能立即提供中文。先用短句說明「警察／救護」「現在地」「受傷人數」「危險是否仍在」，出示地圖與翻譯畫面，並依接線員問題回答。JNTO熱線提供中文支援，可作補充協助，但不能取代110或119，也不要因等待翻譯而延誤緊急通報。

官方來源與查核

最後查核：｜交番人力、外語支援、失物及諮詢流程依地區與案件不同；危險、事故、火災或傷病時，以警方、消防與救護的即時指示為準。編輯：金子孝明／JEPS編輯部



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