日本飯店火災警報響了怎麼辦？台灣旅客避難、119與集合確認指南｜JEPS

先做這件事：立刻離開房間，依飯店職員和廣播的避難指示行動

警報響起、聞到焦味、看到走廊有煙，或有人敲門要求避難時，先停止收行李、洗澡、拍照或打電話確認。穿上方便走路的衣物和鞋子，帶著手機、房卡（若就在手邊）與同行者離開；不要為了護照、行李、充電器或戰利品折返房間。

日本飯店的建築、警報、避難樓梯和集合位置不會完全相同。聽得懂廣播就照做；聽不懂時，跟著飯店職員的手勢、其他正往安全出口移動的人，並往明確標示的出口或樓梯離開。不要自己猜測哪個出口能回大廳。

不要搭電梯，也不要往煙霧、火源或擁擠的方向走

避難時使用樓梯與飯店指定的安全出口，不要把電梯當成更快的選項。若走廊有煙、熱氣、異常氣味或無法安全通過，不要強行穿越；關上身後的門（不要上鎖）、用安全方式通知職員或撥119，並依現場指示尋找替代出口。

不要因為同伴在不同樓層、行李還在房內或想回櫃檯問原因就逆向移動。集合後再由飯店工作人員協助確認人員、房間與下一步，能降低在走廊或樓梯間走散的風險。

房門外疑似有煙或熱氣時，不要冒險衝出去

如果門外明顯有煙、異常熱氣或無法安全離開，不要衝進看不清的走廊。留在可暫時隔離煙霧的房間內，關上門，從窗邊、陽台或其他安全位置讓外面的人知道你的位置，並立刻用電話請求協助。不要靠陽台翻越、爬到外牆或嘗試跳下。

這是緊急情況：撥119時先說明是火災、飯店名稱或可辨識的地址、樓層、房號（若知道）、是否有煙以及同房人數。若手機打不通，請大聲呼救、用房內電話或請附近能通話的人代為通報；消防廳也建議當行動電話難以接通119時，可向周遭的人或店家求助通報。

何時要撥119？看到火、煙、有人受傷或無法安全離開時立即通報

119是需要消防車或救護車的緊急通報。若已看到火或煙、有人吸入煙霧後不舒服、受傷、失去意識，或無法安全離開，請立刻撥119；不必先自己確認火勢大小。消防廳的119說明指出，接線人員會依序詢問出動所需資訊，請平靜回答已知內容。

若飯店職員已在通報，你仍應先聽從現場避難指示；除非出現新的危險、有人需要救護或工作人員要求，避免多人反覆通話造成混亂。日本旅客熱線可在事故與緊急狀況提供中文協助，但火災或需要救護車時，119與現場避難優先。

119要說什麼？用飯店名稱、地圖定位與簡短事實說明

• 地點：飯店名稱、地址、最近車站、入口或手機地圖定位。
• 狀況：火災警報、看到的煙或火、是否有人受傷或受困。
• 位置：自己在室外集合處、幾樓、哪個房間或哪個出口附近。
• 人數：與你在一起的人數，以及是否有人走散或行動困難。

可直接說：「火事です。ホテルの火災報知器が鳴っています。」（發生火災，飯店火災警報正在響。）若需要救護車，可說「けが人がいます。救急車をお願いします。」（有人受傷，請派救護車。）不確定日語時，先說飯店名稱與「Fire」或「火事」，再請飯店職員、路人或熱線協助。

已到室外後：遠離入口與消防車動線，不要自行回樓內

到達飯店指定集合處後，離開入口、車道、雲梯車與消防車可能使用的空間，保持與同行者在一起。不要因為警報停止、想拿行李、忘了關燈或聽說「可能是誤報」就自行回房；只有飯店或消防人員明確允許時才回到建築內。

室外天氣寒冷、下雨或同行者衣著不足時，也先以安全區域和現場指示為優先。飯店會依實際情況提供下一步安排；住宿、房間、早餐、交通與行李的處理，等確認安全後再詢問。

同行者走散怎麼辦？先在集合處報告，不要各自回房找人

出門前若還來得及，只用一句話約定「先到樓外集合處」；不要在走廊內分頭找人。若離開後發現有人不在，立刻把姓名、房號、最後看到的位置、年齡與是否需要協助告訴飯店職員或消防人員。不要自己返回樓內搜尋。

帶小孩、長者、行動不便者或聽覺、視覺有需要的人旅行時，讓其中一位同行者專責陪同並把人數告知職員。平時也可參考日本旅行聽覺、視覺協助與安全指南，先準備能快速說明需求的方法。

入住時30秒確認：先看避難出口，不必背下所有日文

進房後可先確認房門背後或走廊的避難圖、最近的樓梯、安全出口方向與飯店前台位置。這不是要自行規劃消防路線，而是讓警報響起時不必先花時間找出口。不同飯店的圖示、樓層配置與集合處不同，當下仍以職員與消防人員指示為準。

消防廳的飯店防火安全制度說明，符合制度的飯店會依消防與建築標準準備初期滅火、避難計畫、訓練與設備；但旅客不應因看到標章、設備或安靜的走廊就延後避難。真正需要做的是在警報或危險徵兆出現時立即離開。

不要做的事：收行李、自拍、開門看熱鬧、回房拿護照

• 不要停在房內整理行李、洗完澡或等待更多訊息才離開。
• 不要搭電梯、擠進不明方向的人群，或朝煙霧方向拍攝。
• 不要回房取護照、藥品、錢包或充電器；安全後再請工作人員協助。
• 不要自行宣布誤報、解除警報，或把「警報停了」當作可以回樓內的許可。

安全確認後再處理住宿與行程：保留事實，不急著自行認定責任

飯店與消防人員確認可回樓內或安排替代房間後，再確認是否需要取回物品、改房、延後退房或另找住宿。若有受傷、物品損害或交通因此受影響，保存飯店公告、現場時間、照片（僅在安全且不妨礙避難時）、收據與聯絡紀錄，再向飯店、保險公司或訂房平台詢問程序。

不要在原因未確認前要求飯店保證火警原因、賠償或恢復時間。若需要一般就醫流程，可看日本診所就醫與付款指南；若遇到其他緊急狀況，亦可回看日本旅行生病、緊急狀況與遺失物指南。

緊急備忘：先出來、不要搭電梯、119、集合後等指示

火災警報、煙味、看到煙或職員要求避難時：先帶同行者離開；走樓梯和指定出口；不要回房或搭電梯；到室外集合處後報告走散或受傷的人；看到火、煙、受傷或無法安全離開時撥119。更多日本旅行突發狀況，可回到JEPS日本旅遊實用資訊總整理，或查看台灣旅客日本旅行FAQ。

資訊確認日期：2026年7月。本文是旅行中的一般火災避難資訊，不取代飯店、消防、警察或救援人員的指示。建築配置、集合處、警報與避難流程因設施及現場狀況不同；遇到危險時請立即依現場指示行動並撥119。

官方資訊

• 總務省消防廳：119緊急通報
• 總務省消防廳：正確撥打119的方式
• 總務省消防廳：飯店防火安全標章制度
• JNTO：日本遊客熱線（中文）

飯店火災警報常見問題

官方來源與查核

• 日本消防廳：火災時的避難、遮住口鼻與低姿勢
• 日本消防廳：119無法接通時的替代通報方法
• 東京消防廳：煙的危險與避難姿勢
• 東京消防廳：飯店避難圖、誘導燈與避難階梯
• 日本政府觀光局：日本遊客熱線（緊急時仍以119與現場避難優先）

最後查核：2026年7月19日｜警報、煙、火勢、出口與建物設備會隨現場改變；以飯店、消防與警察的即時指示為準。編輯：金子孝明／JEPS編輯部

方案比較與執行步驟

1. 先閱讀主辦方或交通機構的最新公告。
2. 把日期、人數、行李與付款狀態寫入行程表。
3. 確認替代路線、集合點和臨時變更處理方式。