日本旅行遇到緊急狀況怎麼辦？先分流，再找正確窗口
遇到事故、身體不適、遺失物或突發停駛時，先讓自己和同行者離開立即危險，再判斷要找警察、消防救護、現場人員、實際業者還是旅客支援。本頁是總覽；每種情況的細節請接續閱讀對應指南。
也可先回到日本旅遊實用資訊主頁，或在台灣旅客日本旅行 FAQ依問題快速查找。
第一步：先處理正在發生的危險
有火、煙、交通危險、暴力威脅、嚴重受傷、呼吸異常、意識不清或無法安全離開時，不要先忙著拍照、聯絡訂房平台或整理賠償資料。先遠離危險、請身旁的站務員、店員、飯店櫃台或保全協助，並依現場指示行動。看不懂日文時，用翻譯畫面、地圖定位和住宿名稱說明即可；不必先把所有細節講完整。
110、119、現場人員與旅客熱線怎麼分
| 110 | 正在發生的犯罪、事故或需要警方立即處理的危險。非緊急遺失物先找最後接觸的業者，再視需要到交番或警察署詢問。 |
|---|---|
| 119 | 火災、救護車或需要消防救護的緊急狀況。接線人員會詢問地點、情況、姓名與可回電電話。 |
| 現場人員 | 車站、列車、機場、飯店、景點或商場內的當下安全與設備問題，先找實際管理者；他們能確認現場動線與下一步。 |
| JNTO 遊日旅客熱線 | 事故、疾病、災害時的旅客支援與一般旅遊資訊；不是取代110、119或實際業者的緊急窗口。 |
JNTO 的遊日旅客熱線為 050-3816-2787，提供全年24小時中文、英文、韓文服務；實際可用性與服務內容仍以官方當下公告為準。
打119時，先提供能讓人找到你的資訊
消防廳說明，119 主要用於需要消防車或救護車的緊急情況。慢慢回答接線人員問題，先說明是火災或救護需求，接著提供地址；不知道地址時可說附近建築、車站出口、路口、店名或地圖上的地標。再說明發生什麼事、患者狀態、年齡約略範圍、姓名與可回電電話。手機難以接通時，可請附近店家或路人代為通報。
不是立即危險時，先用「實際負責者」處理
遺失在電車、新幹線、計程車、飛機、飯店或店內的物品，窗口各不相同。先保留時間、地點、路線／航班、座位、收據、訂單編號與物品特徵，然後找實際營運者。不要只因為定位還在移動就追車、闖入作業區，或把護照、卡片資料交給非正式聯絡人。
可依情況閱讀電車與新幹線遺失物、計程車遺失物、機內遺失物與錢包、現金及信用卡遺失的詳細順序。
生病、受傷與一般就醫：不要把所有不適都當成同一種情況
意識、呼吸、劇烈出血、嚴重受傷或狀況快速惡化時，優先119。狀況穩定、可安全移動時，可使用 JNTO 的外語醫療機構資訊、詢問住宿方或保險公司，並在前往前確認門診、語言、受理方式與付款。不要自行服用他人處方藥，也不要把網路資訊當成個別診斷。
交通、住宿與設備故障：先服從現場安全指示
電車停駛、月台擁擠、飯店火災警報、停電或電梯受困時，先以現場廣播、站務員、乘務員、櫃台或救援人員的指示為主。不要為了趕行程硬闖改札、下軌道、撬電梯門或自行拆修設備。等安全狀況確認後，再處理改路線、延誤、住宿與保險聯絡。
可接續查看電車與新幹線延誤／停駛、飯店火災警報及電梯受困。
聯絡前先整理六項資料，避免重複敘述
位置與時間
目前位置、地址或地標、發生時間、移動方向。
人與狀況
同行人數、是否有人受傷、不適、幼童或行動協助需求。
證明資料
訂單、車票、登機證、收據、物品特徵與已聯絡窗口。
把資料留在手機備忘錄或紙本；護照號碼、信用卡完整卡號、驗證碼和帳密不需要傳給不明來電或私訊。
行程被打亂後，按「安全、通知、證明」排序
- 安全：確認自己與同行者已離開立即危險，必要時依110、119或現場人員指示處理。
- 通知：再聯絡實際交通業者、住宿、活動主辦方、保險或家人；不要預設任何一方一定能免費改期或安排替代方案。
- 證明：保存公告截圖、訂單、收據、聯絡時間與案件編號。是否理賠、退款或補償，依契約與各單位判斷。
出發前的離線備案，比臨時搜尋更可靠
把住宿名稱與地址、同行者聯絡方式、保險緊急電話、回程航班、必要藥物資訊及護照影本分開保管；手機可存離線地圖與重要畫面。這些準備能協助溝通，但不保證任何服務、交通、醫療機構或住宿一定可立即提供安排。
可直接使用的日文求助句
- 助けてください。（請幫幫我。）
- 救急車が必要です。（需要救護車。）
- 警察を呼んでください。（請幫我叫警察。）
- 場所はここです。（位置在這裡。）
- 日本語があまり話せません。（我不太會說日文。）
日本旅行緊急求助常見問題
可以先打JNTO遊日旅客熱線，請對方代替110或119嗎？
不要用旅客熱線取代正在發生的緊急通報。JNTO熱線全年24小時提供中文等語言的事故、疾病、災害支援與旅遊資訊；但有犯罪或事故需警方立即處理時撥110，有火災或緊急救護需求時撥119。先處理危險，再視需要使用旅客熱線。
打119時不知道日本地址，還能求助嗎？
可以先說火災或救護需求，並提供附近建築、店名、車站與出口、路口或地圖地標，慢慢回答接線人員問題。手機無法通話時，消防廳建議請附近店家或路人協助通報；不要因地址不完整而延誤立即危險的求助。
向警察提交遺失届後，警方就會主動搜索物品嗎？
不一定。警察廳說明，遺失届用來把申報內容與送交警方的拾得物比對，本身不是遺失事實的證明，也不代表警方會依申報進行調查或搜索。仍要先聯絡最後使用的車站、航空公司、計程車、飯店或店家，並盡早提交正確的時間、地點與物品特徵。
最後確認：。核對JNTO遊日旅客熱線、總務省消防廳119通報說明及警察廳遺失届說明。手機無法通話可另看日本公眾電話與緊急通報；警察窗口可看交番、110與119指南。另見JEPS官方來源與編輯方針。
官方資訊與使用範圍
本頁依JNTO 遊日旅客熱線、總務省消防廳119通報說明及JNTO緊急安全資訊整理。它提供旅客的分流與準備原則，不取代警察、消防、醫療、交通或住宿方的即時指示；現場指示與官方最新公告優先。