台灣旅客日本入境實用資訊
Visit Japan Web 卡住、護照掃不到或 QR Code 打不開怎麼辦？
出發前或抵達日本時，Visit Japan Web 無法登入、護照影像讀取失敗，或 QR Code 沒有顯示，容易讓人擔心能不能入境。先別把護照資料交給搜尋廣告或付費代辦網站。確認是官方服務、保留護照與航班資料，依畫面重新完成可做的步驟；若仍無法使用，抵達後請依機場的正式標示與職員指示處理。
先確認：你開的是官方 Visit Japan Web
Visit Japan Web 是日本數位廳提供的入境手續、海關申報與免稅購物資訊服務。日本海關曾提醒，海外已出現仿冒 Visit Japan Web 或收費代填 QR Code 的網站；電子申報本身不向旅客收費。請從官方網址重新開啟，而不是從陌生廣告、社群私訊或要求付款的頁面登入。
護照掃描失敗時：先不要反覆上傳同一張模糊照片
官方使用說明列出「相機掃描」與「自行輸入」兩種護照資料登錄方式。若重拍仍讀不到，可從登錄方式選擇畫面改用手動輸入；輸入時以護照資料頁為準，姓名、護照號碼與生日不要依訂位信自行猜測。
- 擦拭鏡頭與護照資料頁，避開反光與陰影。
- 確認沒有把護照裁切、套濾鏡或用他人的截圖。
- 回到方式選擇頁，使用官方提供的手動輸入選項。
- 完成後逐欄對照護照，不確定的欄位不要用近似拼法替代。
護照本身若受潮、破損或晶片讀不到，這不是單純 App 問題；請改看台灣護照受損處理指南並向航空公司及相關單位確認下一步。
登入或驗證信收不到：先保住帳號與行程資料
建立帳號需要可收信的電子郵件。收不到驗證信時，先檢查垃圾郵件、信箱容量、網路與輸入的地址；不要因焦急而重複建立多個帳號或把驗證碼交給他人。若正使用 eSIM、漫遊或公共 Wi-Fi，改用可信任的連線後再嘗試，並保留航班、住宿與護照資料的安全離線備份。
需要處理手機網路問題時，可參考eSIM 流量、加購與連線備案；公共 Wi-Fi 的登入與個資風險則可看日本公共 Wi-Fi 安全指南。
QR Code 沒顯示：先確認「手續」是否真的完成
官方流程是：登錄使用者、登錄入境行程、填寫入境／回國手續，然後從手續頁面顯示 2D code。只建立帳號或只登錄行程，未必代表已完成可出示的內容。請從該趟行程的手續頁面檢查畫面上的完成狀態與提示，而不是只找相簿裡舊的 QR Code。
日本數位廳說明，資料可在電腦登錄，但入境時要用自己的智慧型手機或平板出示 2D code。出發前應以實際裝置登入測試；螢幕截圖是否可用會隨用途而不同，例如免稅購物的 2D code 明確不能以截圖使用，因此不要把截圖當成所有情況都可替代的唯一方案。
故障情境比較：哪一項有替代方式、哪一項不能混用
| 遇到的問題 | 官方可行做法 | 不能誤解的地方 |
|---|---|---|
| 護照相機掃描失敗 | 回到登錄方式選擇頁，改用「自行輸入」，再逐欄核對護照。 | 免稅購物2D碼另要求掃描護照；手動輸入不代表免稅功能也完成。 |
| 帳號或行程已建好，但沒有2D碼 | 確認已完成STEP 3「入境審查及海關申告」，再從該行程的手續頁顯示2D碼。 | 只建立帳號或只登錄行程，不等於入境與海關內容已填完。 |
| 機場無法顯示2D碼 | 出示護照並依現場職員指示；海關的攜帶品・別送品申告仍可使用既有紙本表格。 | 紙本海關申告書不是入境資格或入境審查的通用替代文件。 |
| 網站要求付費製作QR碼 | 停止輸入個資，從數位廳官方頁重新進入；Visit Japan Web與到着海關電子申告不收申請費。 | 不要向仿冒網站或私人代填網站交付護照、卡片或驗證碼。 |
Visit Japan Web故障備案常見問題
Visit Japan Web護照掃描一直失敗，還能完成入境資料嗎？
可以先改用數位廳官方提供的「自行輸入」方式登錄護照資料，完成後逐欄對照護照。這只處理入境資料登錄；若要建立免稅購物2D碼，官方另要求事先掃描護照，不能把手動輸入視為免稅功能的完整替代。
抵達日本後2D碼打不開，可以只填紙本就完成所有入境手續嗎？
不能把紙本海關申告書說成所有程序的替代品。日本海關確認既有的攜帶品・別送品紙本申告書仍可使用，也可事前以A4列印；入境審查部分則要攜帶護照，依機場正式標示與入境審查職員指示辦理。
Visit Japan Web的2D碼可以全部用截圖出示嗎？
不要這樣假設。數位廳要求入境時用自己的智慧型手機或平板顯示2D碼，並明確規定免稅購物2D碼不能用截圖。出發前應在實際裝置登入測試；現場畫面故障時改向職員說明，而不是把舊截圖當成所有用途都有效。
最後確認：。核對數位廳Visit Japan Web使用說明、日本海關電子與紙本申告說明及日本海關仿冒網站警告。畫面與機場流程可能變動，出發日與現場再確認。另見Visit Japan Web與入境準備總覽及JEPS官方來源與編輯方針。
出發前的手機備援：讓「能登入」不只靠一個當下的網路
- 把官方首頁加入書籤，避免從搜尋結果誤進相似網址。
- 以將在機場使用的手機或平板，實際確認可以登入並顯示目前行程。
- 保留護照正本、航班資訊、第一晚住宿名稱／地址／電話和可收信的帳號資訊。
- 準備充電線與行動電源；若手機遺失、故障或沒電，立即改依機場正式程序並說明情況。
- 同行者各自管理自己的護照與畫面，不共用帳密或把所有資料只放在一人的手機裡。
行動電源、搭機與充電規則請看日本旅行行動電源指南；手機真的不能用時，請看手機遺失、故障或沒電的處理順序。
抵達機場仍無法使用時：不要自行判定「不能入境」
Visit Japan Web 可讓入境與海關程序更順暢，但旅客在機場應依現場標示、航空公司與職員指示處理。日本海關說明，隨身物品與別送品申告可電子提交，既有的紙本申告書仍可使用；即使電子申報，行李也可能被海關檢查。你應如實說明資料已嘗試登錄但畫面無法使用，出示護照與必要行程資料，並依指示填寫或前往指定櫃檯。
不要因為 QR Code 故障而跳過海關申報、替同行者隱瞞物品，或相信「付費就能快速通關」的說法。攜帶肉製品、水果、藥品、別送品或其他受限制物品時，仍要依各主管機關的規定另行申報或確認。
海關與入境的問題要分開看
同一個 2D code 可涉及入境審查與海關申報流程，但「帳號／掃描問題」「海關申告內容」「入境資格」不是同一題。系統畫面卡住時先處理可確認的技術與資料問題；若問題是簽證、入境資格或個別申報內容，請依官方窗口與現場職員指示，不要依網路留言替自己下結論。
海關電子申報與紙本申告的官方說明在Japan Customs：Declaration of Accompanied Articles and Unaccompanied Articles。從台灣攜帶食品入境的限制可另看台灣食品帶入日本指南。
現場可直接說的兩句日文
- Visit Japan Web が表示できません。（Visit Japan Web 無法顯示。）
- どこで手続きをすればいいですか。（我應該在哪裡辦理手續？）
先出示護照、航班與手機畫面，讓職員判斷要走哪個程序；不要在隊伍中反覆重設帳號而錯過現場說明。
最後確認：本頁是故障備案，不取代當日官方規則
Visit Japan Web 的畫面、適用功能、機場設備與入境流程可能變動。出發前以數位廳官方使用說明重新確認；抵達後以現場人員與正式標示為準。更多行前準備請回到Visit Japan Web 與入境準備總覽，或查看台灣旅客日本旅行 FAQ。
資訊確認日期：2026年7月。本文不保證任何個案的入境、申報或免稅資格；請以日本政府、海關、航空公司及現場職員的最新指示為準。
