日本電梯停住、受困怎麼辦？台灣旅客求助、非常按鈕與119安全指南｜JEPS

在日本的飯店、車站、商場或景點搭電梯時，若車廂突然停住或門打不開，最重要的是留在車廂內、使用車內對講機聯絡外部、依管理人員與救援人員指示等待。不要嘗試撬門、攀爬或從半開的門縫離開。電梯的設備、管理窗口與恢復時間各不相同；本篇整理的是旅客能立刻做的安全順序。

也可先把這篇加入日本旅遊實用資訊主頁，並在出發前查看台灣旅客日本旅行 FAQ的緊急情境整理。

先留在車廂內，不要撬門或自行爬出去

停住不等於可以安全自行離開。門只開一部分、車廂沒有停在樓層平面，或外面看似有人時，都不要鑽出門縫、拉門、爬天花板或嘗試打開逃生口。國土交通省的電梯安全資料明確提醒，受困時不能從車廂內自行脫出；先留在原處，等外部確認位置後處理。

立即按車內對講機或非常按鈕，先建立聯絡

尋找標示為「非常」「非常呼出」「インターホン」「緊急」或電話圖示的按鈕／對講機。接通後，先說明是「電梯裡被困住」，再依序提供：大樓或場所名稱、已知樓層或行進方向、車內人數、是否有人受傷或不舒服。車內按鈕的位置與回應方式會不同，不要因為第一次沒有立刻聽到回覆就改去撬門。

何時應撥119，而不是只等待一般聯絡

若有人意識不清、呼吸異常、嚴重受傷、出現明顯胸痛或呼吸困難，或車內有煙、火、異味且感到立即危險，請在能安全通話時撥打119。消防廳說明，119 用於需要消防車或救護車的緊急狀況；接線人員會依序詢問出動所需資訊。一般的停梯、沒有人受傷且已透過對講機聯絡到管理方時，仍應依對方指示等待，不要把119當成查詢是否恢復運轉的專線。

對講機沒有回應時，改用手機或請外面的人代為通報

若手機可用，直接聯絡場所的櫃台、飯店前台、車站職員或大樓管理室；看得到樓層面板或車廂編號時一併告知。手機無法通話時，可持續以車內對講機求助、呼喊讓外面的人知道你在車內，並請同行者或附近人員代為聯絡。消防廳也建議在電話難以接通時，向周圍商店或他人請求協助通報。

說清楚四項資訊，讓救援方更快找到你

不必猜測故障原因；只提供已知事實即可。建議用手機備忘錄整理：①場所與地址或地標，②電梯所在的棟別、入口或附近店名，③最後看到的樓層、從哪一層往哪一層移動，④人數、年齡較小或行動不便者，以及受傷／不舒服的狀況。不要為了找訊號而反覆按門或移動到車門旁冒險。

地震或停電後停梯：不要把門開了就當作可以離開

地震、停電或設備保護機制都可能讓電梯停止。即使門短暫打開，也要確認車廂是否與樓層平齊，並依外部人員指示行動；火災、地震後的建築物狀況與電梯恢復順序沒有全國一致答案。若外面有火、煙或避難廣播，優先依現場人員指引；離開後請走樓梯，不要再搭乘尚未確認安全的電梯。可一併參考日本飯店火災警報的避難順序與日文緊急警報的判讀方式。

同行有小孩、長輩或身體不適者時怎麼做

先讓大家遠離門縫並坐穩或扶好，避免推擠、跳動或反覆操作按鈕。有人有既有疾病、恐慌、頭暈或需要藥物時，立刻透過對講機或119如實告知。不要自行分配他人的處方藥、強迫喝水或嘗試醫療處置；保持能與外界通話、可被清楚辨識的狀態更重要。

等待救援時，節省手機電量並保留必要資料

若情況穩定，先把手機亮度調低、停止不必要的影片與導航，保留電量給聯絡、位置分享與翻譯。記下你聯絡到的窗口、時間與對方提供的案件或聯絡資訊；若行程因此受影響，日後與飯店、交通業者或保險公司溝通時會較清楚。不要在車內使用打火機、加熱器材或任何會增加風險的物品。

門被外部打開後，也要等人員確認再出去

門開了不代表車廂已安全對齊。只有在管理方、保守人員或救援人員明確指示可以離開時，再小心依序離開；若地面有高度差、破損或濕滑，先說明是否需要協助。離開後有受傷、不適或吸入煙霧等情形，請持續向救護或場所人員說明，不要急著趕下一個行程。

可直接使用的日文求助句

• エレベーターに閉じ込められています。（我被困在電梯裡。）
• 非常ボタン（インターホン）で連絡しています。（我正用非常按鈕／對講機聯絡。）
• ○人いて、具合の悪い人がいます。（這裡有○人，有人身體不舒服。）
• 建物の名前は○○です。（大樓／場所名稱是○○。）

官方資訊與下一步

本篇以國土交通省的電梯安全資料、東京消防廳的閉困對策資料與消防廳的119通報說明整理。各棟建築、飯店與車站的對講機、管理窗口和救援程序不同，現場指示永遠優先。旅行中還有其他突發狀況時，可從110、119與交番求助指南延伸確認。

延伸閱讀：日本旅遊實用資訊、台灣旅客日本旅行FAQ。一次資訊：日本國家旅遊局、日本鐵路官方資訊。