日本租車發生事故、故障怎麼辦？報警、保險與道路救援指南｜JEPS

即使只是小擦傷，也不要只和對方私下談好就離開；先確保安全並依契約聯絡警察和租車公司

沒有正式事故紀錄、延遲通報或違反租車契約，可能影響保險與補償。人員受傷時先救護，不先爭論責任。

先說結論：先救人與避開二次事故，再報警、通知租車公司

有人受傷、起火或有立即危險時先打119；交通事故打110。即使只是擦到牆、護欄或停車場設備，沒有對方車輛，也不要自行判定「不算事故」。離開現場、私下和解、延遲通報或自行修理，都可能影響保險與租車補償。

取車時先存好5項資料

  • 租車公司的事故受理電話、營業所電話與道路救援窗口。
  • 租賃契約、保險／免責補償範圍及NOC（營業損失補償）條件。
  • 車牌號碼、車型、目前油種與車輛停放位置。
  • 警示燈、發煙筒與三角警示牌的位置及使用方式。
  • 同行者可使用的離線地圖與住宿聯絡資料。

不要只把電話存在駕駛者的手機；事故後手機沒電或駕駛正在接受救護時，同行者也要能聯絡。

事故現場的正確順序

  1. 立即停車：開啟警示燈，在不增加危險的前提下停到安全處。不要為了拍照站在車道上。
  2. 先救護：有人受傷、起火或有生命危險時打119，說明「事故、受傷人數、位置與附近地標」。
  3. 防止二次事故：依道路環境使用發煙筒或三角警示牌；高速道路不要留在車內或車輛前後。
  4. 打110報警：說明發生什麼事、時間、地點、傷者與車輛狀況。單獨撞牆、護欄、柱子或小擦傷也要通報。
  5. 記錄資料：在安全處記下對方姓名、地址、電話、車牌與保險資料；拍攝全景、損傷、標誌與路面。
  6. 聯絡租車公司：依指定窗口安排拖吊、換車、返還或修理；未獲同意不要自行叫修理廠。
  7. 通知保險窗口：保存警察受理資訊、租車公司案件編號、照片、拖吊與醫療文件。

高速道路事故：人要先離開車流

  1. 若車輛仍能安全移動，停到路肩等安全位置並開警示燈。
  2. 能在不冒險的情況下使用發煙筒與三角警示牌；不要穿越行車線。
  3. 全員撤到護欄外等安全處，不在車內、車前或車後等待。
  4. 撤離後以110、道路緊急電話或道路緊急撥號#9910通報，說明道路名、上下行、里程標與附近設施。

#9910為道路異常通報，不取代受傷時的119或交通事故的110；不要一邊駕駛一邊撥打。

故障、爆胎與警示燈怎麼分流

狀況 安全處理
紅色警示燈、冒煙、焦味、異音 不要勉強續駛；安全停車、熄火並聯絡租車公司。若起火或有人受傷打119。
爆胎、輪胎或輪圈受損 減速停到安全處，不在危險路肩自行更換；請租車公司指定救援。
電瓶沒電、鑰匙鎖車內 聯絡租車公司或契約指定的道路救援，不擅自拆裝或破窗。
不確定是故障還是碰撞 只要可能接觸人、車或物件，就按事故流程報警並通知租車公司。
車仍可行駛 不代表可以直接開走；是否繼續行駛、返店或拖吊由租車公司指示。

現場要保存哪些資訊

資料 具體內容
位置 道路名、上下行、交流道、里程標、最近路口或停車場名稱
人與車 傷者人數、租車車牌、對方姓名／電話／地址／車牌
現場 車輛全景、損傷近照、號誌、標誌、路面與行進方向；以安全為前提
通報 110／119時間、警察單位、租車公司案件編號、承辦窗口
後續 拖吊目的地、修理指示、收據、診斷書及行車記錄器影像保存要求

不要在現場承諾責任比例、簽看不懂的和解書或支付現金。交換必要資料後，責任與賠償交由警察、租車公司及保險處理。

免責補償不等於所有費用都免除

租車基本保險、免責補償與NOC補償是不同層次。依租車公司的契約，未向警察或租車公司通報、非登記駕駛者駕駛、酒駕、無照或違反契約，可能不適用補償。NOC、拖吊、輪胎／輪圈、車內污損或超出補償額的費用，也可能另行計算。

金額和範圍因公司、方案及事故原因不同，取車時看契約原文；不要把信用卡附帶保險當成租車公司現場程序的替代品。

可直接使用的日文

  • 交通事故です。けが人がいます。（發生交通事故，有人受傷。）
  • 場所は〇〇、上り／下りです。（地點在〇〇，上行／下行。）
  • レンタカーです。車のナンバーは〇〇です。（這是租車，車牌是〇〇。）
  • 中国語の通訳をお願いします。（請協助中文口譯。）
  • 車を動かしてもいいですか。（車可以移動嗎？）

警視廳說明，無法使用日文時可透過口譯中心協助。先說出「事故」「位置」「受傷」三項，不要因語言不安而延遲通報。

常見問題

只擦到牆或柱子，沒有對方也要報警嗎？ 要。先確保安全，再打110並通知租車公司；單獨事故也不要自行離開。
對方說私下賠錢就好，可以嗎？ 不要。先報警並依租車公司與保險程序處理，不在現場私下和解。
高速道路故障可以留在車內等救援嗎？ 不要。依NEXCO指引，全員應撤到護欄外等安全處，再用110、緊急電話或#9910通報。
不會說日文，110能處理嗎？ 可以先用簡單詞句說事故、位置和傷者；警視廳說明可透過口譯中心協助。

官方來源與查核

最後查核：｜編輯：金子孝明／JEPS編輯部

旅行緊急應變｜旅行保險｜日本租車與台灣駕照

資訊確認日期：2026年7月。車輛、保險、ETC、停車、救援與費用依租車公司、道路及設施規定而異，請確認契約與現場官方指示。

事故證明、免責與NOC再確認FAQ

打完110後，警察會在現場直接交「交通事故證明書」嗎？

不應預設現場就拿到。自動車安全運転センター說明，交通事故證明書是依警察提供的事故資料，之後由該中心受理申請並證明事故事實。現場先確認受理的警察署／高速隊、發生地點與租車公司案件編號，再問租車公司或保險窗口由誰申請、需要哪一份文件。

沒有向警察報案，之後再向租車公司說明，可以補辦事故證明嗎？

不能把事後說明當成警察通報。安全運転センター明示，未向警察申報的事故不能核發交通事故證明書；Toyota Rent a Car也把未報警、沒有事故證明列為保險可能不給付的例子。即使只有擦痕或單獨撞到物件，也先安全停車、110與租車公司雙線聯絡。

有買免責補償，NOC就一定也是0日圓嗎？

不一定。Toyota Rent a Car明確把「保險免責額」與車輛不能營業期間的NOC列為不同負擔；是否兩者都免除，要看你購買的具體方案。取車時確認方案名稱、適用條件、拖吊／輪胎等是否另計，不只看「full cover」等翻譯字樣。

同行者臨時代駕，保險與補償仍會自動適用嗎？

不要預設。Toyota Rent a Car列出的不給付例包括由取車時未申報者駕駛而發生事故；各公司條件不同。所有可能駕駛者應在出發前按租車公司流程登記，事故後也如實提供當時實際駕駛者，不能為了補償而改寫紀錄。

回台灣後才想到申請事故證明，可以直接用日本網站完成嗎？

不要把網路申請當成所有旅客都適用。安全運転センター的網路申請有本人、警察已受理、期限與居住地址等條件；代理申請另需委任。離開日本前就向租車公司／保險窗口確認需要的文件、申請人、寄送地址與期限，保存警察受理單位和事故發生地資料。

新增官方來源與本次查核

最後查核：｜保險、免責、NOC、道路救援與文件要求依公司、方案、駕駛者及事故情況不同，以租賃契約和事故窗口書面指示為準。飲酒後的租車處理另見租車飲酒與隔夜殘酒；受傷需就醫可看日本診所掛號與付款；資料原則見JEPS官方來源與編輯政策。編輯：金子孝明／JEPS編輯部



施設掲載をご希望の方へ